Les Questions Ouvertes• Elles incitent à parler
• Elles ne limitent pas la réponse
• Elles concernent le QUOI, le COMMENT, le POURQUOI« Qu’attendez-vous de nous… » ; « Qu’est ce qui vous plait dans… » ; « Comment faites vous pour… »
• Elles ne limitent pas la réponse
• Elles concernent le QUOI, le COMMENT, le POURQUOI« Qu’attendez-vous de nous… » ; « Qu’est ce qui vous plait dans… » ; « Comment faites vous pour… »
Les Questions Miroir
• Elles incitent à poursuivre
• Consiste à répéter les derniers mots du client
Le client : « je connais assez mal les services de votre entreprise »Vous : « Assez mal ? »; « Les services ? »
• Elles incitent à poursuivre
• Consiste à répéter les derniers mots du client
Le client : « je connais assez mal les services de votre entreprise »Vous : « Assez mal ? »; « Les services ? »
Les Questions Ricochet
• Faire préciser le sens des paroles du client
• Construites sur les réponses du clientLe client : « Nos services commerciaux auraient bien besoin de nouvelles méthodes » Vous : « quels genres de méthodes ?
• Faire préciser le sens des paroles du client
• Construites sur les réponses du clientLe client : « Nos services commerciaux auraient bien besoin de nouvelles méthodes » Vous : « quels genres de méthodes ?
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